随着大马新冠肺炎确诊病例逐渐减少，徘徊在两位数，企业也恢复常态，复工人群大大增加。但许多企业发展的齿轮似乎还笼罩在阴霾之下，再加上人员流动限制与消费者心态的调整等因素，以线下为主要业务渠道的企业预计其恢复将会滞后。企业要想占领先机，就需要将数字和社交营销渠道整合到一个客户的旅程中。
根据互联网报告，马来西亚人都市化程度越来越高，大多数人口受过良好的教育，整体城市化比率高达76％，亦造就了马来西亚的高网络渗透率。
那么企业如何利用数字化营销突破困局逆风翻盘?
1. 线上直播带动“云”消费
在网上商务活动中，有91％的马来西亚用户在购买产品或服务前曾上网搜索，90％的用户曾造访网络零售商店，亦有82％用户在网上购物。
电商主播带火了直播带货，随着红人主播喊 3，2，1 的同时，在买家的疯狂追捧下，销量数据记录很快被刷新。传统线下企业可以转移阵地到线上，在亚马逊、Shopee和Lazada平台，开通直播板块，选择了解产品、网络互动经验丰富的主播。直播时常见三类买家：围观者、粉丝和消费者。不同的产品应针对不同的买家群体销售，高效实现群体的全覆盖。企业也可以通过线上直播，将本国特色产品延伸到国外市场。
2.通过分销功能来裂变新用户
“分销社交裂变”本质是一种用户增长策略，是可取的。通过分销社交裂变，注册——邀请——再注册——再邀请，使得整个平台或产品的用户增长体系在正常的情况下是呈滚雪球式的增长。以房地产企业为例，不少房企在去年已经开始尝试面对面、一对多的直播模式，以迎合买房人的实际需求，实现双赢。而在疫情影响后，某房企在 2 月全面启动网络卖房，利用旗下售房APP推出佣金模式以多种交定金享优惠与佣金的促销政策进行全网营销。本次营销活动一方面让刚需购房者可以享受切实优惠，另一方面让认购者参与卖房分佣金的活动，成功将刚需购房人群、潜在人群等多方流量汇集，实现社交裂变。截止 2 月底，该房企实现网上认购近 10 万套，认购金额突破千亿。
3.社媒渠道持续发声 打造情感共鸣
社交媒体一直是企业重要的营销阵地。疫情之下，社媒营销的价值与作用更加显现。由于隔离、封城把人们闷在家中，手机与互联网成为社会交流与协作的重要纽带。具有情感连接的社交媒体成为企业重要突破点。
在2019年12月，使用过社交媒体网络的大马互联网用户比例高达100%，其中更有91％的用户积极参与社交媒体，平均每个用户拥有9.7个社交媒体帐户。其中Facebook最受欢迎，高达96%的马来西亚用户认可Facebook为主要社交媒体。
在不占用公共资源的情况下，企业适当在自有社交媒体上分享疫情相关的公益行动亦或是正能量互动活动，都有助于提高消费者的好感。以微博为例，其数据可视化、实时性、公开性都能让企业资讯高效传播，“无距”挑战。
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