疫情后大马市场加速数码化　变通适应新常态

“新常态”（New Normal）是近期热夯的话题，指的是要保持社交距离及戴口罩的习惯。但需要适应新常态的不单是我们的生活形态，市场亦然。之前生活中办不到的事，在疫情下解放了，在居家办公随即成为常见形式、市场因疫情而催生出一系列的新产品及服务后，后疫情的市场将被数码主导。

以往，许多人总是感叹，比起其他国家在生活便利上的“先进度”，大马总是落在人后。早前要是提起网购，你或许会说那是年轻人的购物习惯；提起线上上课，你知道那并不是的主流教学方式。但在这数十天里，网购、线上订餐、看直播、线上上课等，一下就成了生活常态，就连原本只懂得去菜市场买菜的家庭主妇，也学会了要怎么线上买菜及订餐。

疫情给了我们限制，也给了我们无限的自由，之前所有做不到的事情，似乎在一夜之间全都达成了。疫情加速了市场转型，跨出了这第一步之后，我们将面临不改变就被淘汰的命运。

人工智能更趋成熟

国立大学（UKM）经济与管理学院高级讲师韦忠勤表示，数码化市场将让人工智能变得更成熟。他以人工智能机器人为例，指企业需要先推出机器人，从数据中推算出人们可能会问的问题，才能在人们提问时，做出预设的相符答案。“以往我也曾拒绝与人工智能机器人沟通，要求与真人沟通。”他笑说，机器人的实用性及舒适性很重要，只要机器人足够“聪明”，便能让用户接受它们的存在。

他亦指出，目前本地服务业的盈利下跌了38.6%，可考虑转到线上平台或借助科技的便利，创造新兴的服务方式。譬如婚摄行业可以在完成拍摄后进行后制，将一对新人“带”到其他国家去；活动策划公司则可进行线上推介礼、线上记者会、线上书展等。“企业需要大胆创新，才能创造出新的经营模式。”

“往后的企业需要更注重客户期望。”他认为，在数码经济的主导市场中，产品或服务达到客户期望的满足水平才是最重要的。

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