人生事业复兴,富贵集团变革,开启新篇章
(吉隆玻9日讯)2020年大爆发的冠病疫情,让更多人重新审视对生命和死亡的想法,这不但改变了人们的生活和思维模式,更改变了企业生态。在这一波疫情中,不少无法适应新常态的企业被淘汰;不过也有不少企业历经艰辛转型,让业务重现生机。在这样的大环境下,富贵集团顺应疫情勇于创新改变,采纳数码化模式,开创现代生命事业的崭新风貌,迎接后疫情时代的新征程。 砥砺前行32年,富贵集团不断精益求精,将殡葬业从传统行业塑造成“生命事业”,并稳占全马第一殡葬企业品牌,放眼迈向世界一流。 在这瞬息万变的时代,疫情催化企业数码转型之际,富贵集团迅速变通适应新常态,化危机为商机,开拓数码化平台,继续扩展生命事业,从关怀、文化、教育、设施、服务加以优化,迎合不同阶层对事前规划和殡葬产品的需求。 富贵集团总执行长拿督斯里邝耀丰,在接受《南洋商报》访问时说:“过去2年来,随着社会上一再发生疫情、疾病和死亡,我们发现生命事业出现了兩方面的成长。首先,人们对事前规划已经不再恐惧;其次,看重事前规划的醒觉,也呈年轻化趋势。” 突如其来的疫情,让人感受到生命的无常,并意识到死亡是一件无关年龄的事,无形中让很多年轻群体害怕“来不及”,而开始著手自己的生命规划,也让富贵集团的理念得以推广、弘扬。 “殡葬业不再是年轻人的禁忌,也不是老年人的专利,而是年轻群体早早规划好的“生命事业”。 富贵集团的大胆创新,打造出殡葬业的新景象,在延续传统文化的同时,不断推陈出新。近年来更以现代化、创新化,甚至年轻化为目标,塑造出具社会关怀、文化教育理念的生命事业。 坚持与客户双向交流 邝耀丰在受访问时也特别强调,目前集团的数码化进程,主要集中在销售渠道上,以支持代理们更有效地与客户接触,以及填妥报表等。 “服务数码化确实提高效率,特别是与客户成交的时间已经大幅缩短。如今代理们可在线上向客户讲解与展示,可能只需要一次线下见面,带领客户前往墓园参观,就能成交,这是以前所做不到的。” 当然,在大范围数码化之下,富贵集团也坚持保留人与人之间面对面的直接交流,因此还是需要透过代理与客户沟通互动,现阶段并未采用客户直接线上购买产品(福地或骨灰位)的模式。 “我们提供的是一个需要个人关怀的产品,所以透过代理与客户沟通及服务是必须的。” 推多面向数码化平台 迎合新常态,富贵集团加速数码转型的步伐,通过全方位现代化及数码化的营运模式,整合出因疫情改变的产品及服务,继续赢得客户认可。 如今,富贵集团已经推出多款面向代理与客户的数码化平台,包括简易、便捷的《MyNirvana》客服自助平台、为客户提供个性化服务的《Bereev-爱延续》生命规划网络应用程式、客户直接从网站下单《圆满心意》代拜和祭品网购服务,以及让客户参与生命分享,随时随地做好事前规划的《心无牵挂》线上分享会。 另外,富贵集团亦善用新科技,提供《360视觉导览》虚拟实境服务,让公众和客户即时、没有限制地游览山庄内各大特色景点,享受身临其境的独特体验。 开拓分行增加新据点 除了满足年轻客户需求外,富贵集团在经营和管理墓园各方面力求尽善尽美。 这些处于郊外的风景墓园除了环境清幽,园艺出众,风水绝佳外,每个山庄更主打不同主题景观特色,并拥有多元福地产品供客户选择。 ...