积极应对时代变革，品牌焕新势在必行
北京2025年2月21日 /美通社/ — 近年来，随着新一代消费群体涌现入场，酒店消费认知与消费习惯产生迭代变化，产品的情绪共鸣、文化演绎、文旅融合、可持续发展观，成为从同质化、海量化的产品中脱颖而出的关键。与此同时，中国酒店保有量持续增长，2024年上半年，新开业酒店超2.3万家，新增房间规模100万间。酒旅行业的市场规模也逐年递增，以2024年前三季度为例，文旅部统计国内旅游人次42.9亿、旅游花费4.32万亿，同比分别增长16.8%和17.1%，接近2019年峰值水平。
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在这样的大背景下，中国旅游集团酒店控股有限公司（简称：中旅酒店）响应时代号召与行业变革，探索发展新路径。中旅酒店自创立以来，凭借专业的接待能力与深厚的服务积淀，积累了良好口碑，见证了文旅行业的一路成长，承载了无数旅客的珍贵回忆。然而，科技革命和产业变革自2020年开始加速，”由虚向实”步入”下半场”与”深水区”，酒店行业的竞争格局也正发生着深刻变革。目前，中旅酒店旗下品牌面临着品牌形象稍显传统、市场定位不够精准等多方面挑战。中旅酒店积极应对，”以客户为中心”展开品牌重塑工作，把发展动能转向”新的创造”、”质的提升”，全新的品牌支持技术创新和场景应用，引领产业品质的跨越式提升，全方位推进文商旅融合发展。
以客户为中心，中旅酒店全面实施品牌焕新
自2023年末，中旅酒店主要从”品牌策略、视觉风格、产品打造、运营标准、智慧酒店”等环节全方位推进品牌重塑工作。中旅酒店始终坚守”诚信经营，优质服务”的原则，从产品设计到服务流程，每一步都力求让行业、投资人及消费者感受到品牌的诚信与可靠。截止目前，品牌焕新已取得体系化的成果，全面提升旗下各品牌核心竞争力。
中旅酒店此次四大焕新品牌——”维景国际””维景””睿景”和”旅居”在品牌重塑中均突出了”以客户为中心”的理念。
“维景国际”品牌定位豪华酒店品牌，源于香港这座东西方文化融合之地，取”维多利亚港湾的风景”之意，将母公司中国旅游集团百年历史积淀融汇于现代酒店管理，匠心营造繁华都市宁静之域，令海内外宾客在此融洽无间又各享尊崇。正如穿梭维港两岸的古董红帆船，维景国际驶过流金岁月，去往星辰大海。以”融合之美，和而不同”作为品牌理念，维景国际融汇中西，传承百年；东意西境，和而不同。
“维景”品牌主打高端商务酒店市场，同样源于活力之都香港；香港24小时律动不息，赋予维景灵动活力的品牌基因。以”有眼界，更延界”作为品牌理念，赋予宾客”家体验、轻社交”，增强宾客互动性与体验性。
“睿景”品牌作为中高端精选服务酒店，将”聚一起，享自在”的品牌理念融入产品设计，以轻松自在的服务吸引新一代的年轻商旅客。睿景以不同城市印记为基底，打造聚落空间，建立智慧酒店，为宾客创造自在舒适的品牌体验。
“旅居”品牌主打多元化旅居市场，品牌源自”返璞归真”的东方智慧，以新中式美学基调，为客人带来文化自信。文旅融合，相辅相成，彰显城市微度假旅游休闲地与博大精深中国汉字之美。
此外，在品牌运营物资标准方面，从客人最直观的品牌感官和住宿体验着手，对各品牌的客房洗护沐及名类客用品进行全面升级，引入国际知名品牌和供应链端头部公司。目前，”维景国际”品牌酒店已陆续启用以欧莱雅集团旗下的欧珑（Atelier Colagne) 品牌洗护用品，该品牌已与多家豪华酒店品牌合作并深受好评；”维景” 品牌洗护用品，则升级为欧洲皇室和明星青睐的法国著名品牌巴尔曼（Balmain）。”睿景”、”旅居”的品牌洗护用品在品牌舒适度之外进一步加强环保属性，做好回收利用，降低成本，减少消耗，彰显企业社会责任担当。全新标准，亲肤柔软，宾客至上。
为追求空间坪效与高效运营，中旅酒店的产品设计焕新方面，多采取”空间融合、功能融合”的集约化没计理念，充分利用空间功能的融合性，实现空间边界融合与更好地过渡，在提升客户体验的同时，也能够更好地降本增效。例如，通过打通大堂吧与全日餐厅的空间，以及设计端微调如调高大堂吧茶几适应就餐需求，将就餐功能自然延伸至大堂吧，有效缓解维景国际旗下大型度假酒店旺季客大排队难的经营痛点；睿景大堂采用 “服务中岛” 的设计理念，将”酒店前台＋逸派咖啡＋酒吧+烘培窗回＋智能技防台”多重功能聚合。
此次品牌重望，在服务标准层面，融入了标准化服务、品牌特色服务（基于中旅与维景基因的品牌特色服务）与依托于客户触点的个性化服务；国绕宾客全流程服务，制定了6大场量、17个触点、110 余项个性化服务方案，落地推进”心享”服务体系的打造，并纳入至品牌标准服务审核中，旨在为宾客提供超出期望的服务体验。
旅遇中国荣耀，中旅酒店品牌焕新系列活动如期展开
中旅酒店以”旅遇中国荣耀”为主题，拉开了品牌焕新系列活动的序幕，通过多层次、多角度、多渠道的系列品牌传播，有针对性地向投资人、消费者传达产品焕新与品牌价值，也通过各类活动对中国酒店业发展趋势进行积极探讨与实践。
期间，中旅酒店借2024年中国国际旅游交易会（上海）、2024年AHF峰会论坛（深圳）、中旅酒店品牌焕新投资人推介会（南京）等活动，携其四大核心酒店品牌——”维景国际”、”维景”、”睿景”及”旅居”焕新亮相，向全球投资人、消费者全方位展示了品牌焕新的精彩成果，更为品牌的长远发展奠定了坚实的基础。中旅酒店将以此次品牌焕新为契机，继续秉承”以客户为中心”的核心理念，不断创新产品服务，为消费者提供更加优质的住宿体验，同时也为投资人创造更加丰厚的回报。
遵循”诚信经营、优质服务”的要求，文旅融合、新质而生，以全新的品牌形象和优质的产品服务，打造具有国际影响力的民族酒店品牌。”旅遇中国荣耀”，中旅酒店坚持高质量发展，致力于成为向广大客户提供高品质服务和产品的世界一流酒店集团。
SOURCE 中旅酒店
