杭州2025年9月25日 /美通社/ — 2025云栖大会在杭州云栖小镇国际会展中心举行。复星旅文携手阿里旗下瓴羊共同参展（1号馆），并正式发布全球首个全场景AI度假智能体——AI G.O。
AI G.O是复星旅文基于阿里通义千问大模型与瓴羊AgentOne平台构建的全场景AI度假智能体，旨在为客户提供覆盖”游前-游中-游后”全链路、全场景、全天候的个性化服务，重塑客户度假体验，提升目的地运营效能。9月30日，AI G.O将率先在三亚•亚特兰蒂斯官方小程序试点上线。
懂度假：一个入口满足全旅程所需
旅游业长期以来面临服务链条长、融合业态多、客户需求杂等难题。客户在游前、游中、游后的服务触点分散于不同平台，线上信息与线下服务脱节，导致需求常无法得到及时满足。
作为全球首个全场景AI度假智能体，AI G.O可提供7×24小时、覆盖游前行程规划、客房预订，游中村内导览、客房服务、活动推荐，以及游后权益结算、意见反馈等全旅程环节的客户服务，响应速度低于1.5秒，并深度打通线上客服与线下营运体系。不仅能够完成旅途相关的所有咨询问答，还能迅速识别客户吐槽、报修和失物找寻等诉求，第一时间派发工单至一线团队处理。
受邀在本届大会作主旨分享的复星旅文AI+总经理、首席技术专家王大鹏表示：”文旅行业特别追求客户个性化的体验。每到旺季时，客服团队往往要承受巨大压力来尽力满足每位客户的个性化需求。借助AI G.O，我们希望将大量重复性、标准化的工作交给AI完成，把人工释放出来，去做更有温度、更复杂的服务。”
更懂你：从客服到专属度假伙伴
与传统智能平台依赖标签和FAQ的自动匹配不同，AI G.O在语言大模型的驱动下，能够深层理解客户的需求与意图，真正做到”千人千面”的问答，且能基于历史的陪伴与互动不断加深对客户的了解，实现对客户更精准、更贴心的产品推荐，从而让每一位客户都能”养成一个最懂自己”的度假伙伴。
无论是游玩行程的制定，还是体验项目或餐厅的选择，AI G.O都能基于客户信息与偏好适时作出推荐。为了使客户体验更加流畅，AI G.O可以智能生成个性化行程日历，并在村内活动或演出开始前主动提醒，确保客户不错过度假区中的每一个精彩。
此外，为拉近与客户的距离，复星旅文也为AI G.O打造了独特的IP形象。作为首发地，三亚•亚特兰蒂斯的AI G.O”美人鱼星娜”将率先于9月30日在度假区官方小程序亮相；年内，Club Med地中海邻境与白日方舟度假村、太仓阿尔卑斯国际度假区、复游会等其他目的地及平台也将陆续上线各自专属的AI G.O。
复星旅文首席执行官鲍将军表示：”作为旅游行业最早落地的全场景AI智能体，AI G.O不仅将大幅提升客户度假体验与企业运营效能，更是复星旅文从客服端整合内部生态的关键枢纽。未来，客户将能够通过AI G.O一个入口将复星旅文旗下度假村、酒店、乐园、雪场、城市Mall等业态资源进行智能化组合，转化为高度个性化的度假生活体验。复星旅文也将以此构建围绕客户生命周期（CLV）的全场景服务价值链，不断提升服务效率与客户黏性，践行‘度假让生活更美好’的使命。”
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关于复星旅文
复星旅游文化集团（简称”复星旅文”）是全球领先的家庭休闲度假消费产业集团。作为复星”快乐”业务板块的核心组成，复星旅文以”度假让生活更美好”为使命，致力于为全球家庭提供国际化、高品质、多元化的度假体验。
集团旗下品牌及产品包括在全球运营60余座度假村的精致”一价全包”度假的全球领导者地中海俱乐部，一站式海洋主题的高端综合度假目的地三亚•亚特兰蒂斯，一站式冰雪主题的城市度假目的地太仓阿尔卑斯国际度假区与玉龙雪山下的一站式休闲旅居度假目的地丽江地中海国际度假区等。
SOURCE 复星旅游文化集团
