北京2024年11月30日 /美通社/ — 11月18日，明亚保险经纪20周年庆典在北京雁栖湖国际会展中心成功举办，明亚助理总裁 、TMO 转型办公室主任曹超英进行了精彩演讲。以下为演讲全文：
今天很感慨，一直听杨臣总、王鹏总和各位内外勤的伙伴说，我们把“客户至上”坚持了20年，念念不忘，终有回响，然后成就了明亚的今天。
回过头来看，我希望今天这个时点的明亚AI助手——MyBA，能类似于20年前的明亚。我们也会坚持“以客户至上”的理念，倾听大家的声音，不停地改进MyBA的功能性，让它更完善。希望不用等20年，MyBA这个涓涓细流终究能够汇聚成河。
大模型的崛起，真正开启了人工智能重塑千行百业的序幕。由国家数据局发布的《“数据要素×”三年行动计划（2024-26年，征求意见稿）》，提出以科学数据支持大模型开发，建设高质量语料库和基础科学数据集，支持开展垂直领域人工智能大模型训练。这标志着，新一代人工智能技术将加速进入垂直行业。
在这一背景下，明亚紧跟时代步伐，携手全球知名的波士顿咨询公司（BCG），共同开启了一段意义非凡的AI取经之路。这并非一次闭门造车、孤军奋战的旅程，而是一次基于开放合作精神的深度探索。明亚深知，要在人工智能的浪潮中乘风破浪，就必须汇聚全球智慧，吸收国内外最先进的AI落地经验。
因此，明亚与BCG的联合团队，不仅致力于技术的融合与创新，更在智慧与思维的碰撞中激发无限可能。团队将AI技术与明亚的传统技术深度融合，打造出既符合市场需求又具备前瞻性的智能解决方案，最终满足从业人员诉求，提升客户体验。
经过不懈地努力与深耕细作，明亚终于迎来了智能化转型的成果——明亚智能销售助理（MyBA，即Mingya Broker Assistant）的诞生。这款生成式AI应用的问世，不仅提高了明亚销售伙伴的工作效率、服务质量与专业性，更促进了保险行业的智能化变革。
AI行业发展趋势
及保险行业垂类应用
回顾过去一年，我们经历了一场波澜壮阔的技术革命。国内外的大模型厂商，经历了从功能拓展到性能提升，再到价格竞争的三个阶段。
起初，我们见证了智能体、文生图片、文生音乐、文生视频等应用场景的蓬勃兴起。随后，性能的扩充成为了主旋律，文字问答的边界被不断突破，超长文本的处理能力得到了前所未有的提升。以ChatGPT为例，其最新版本GPT-o1的输出长度，相较于GPT-3，实现了惊人的30倍增长。
然而，技术的发展总伴随着挑战。当技术接近瓶颈，价格战成为了市场的新战场。通义千问的四款商业化模型，其价格的下降幅度达到了67%~97%，这不仅是对成本的一次革命，更是对整个行业的一次洗礼。
在这样的大背景下，保险行业也迎来了自己的春天。大模型的垂类应用越来越普遍，行业头部玩家纷纷布局，以期在这场技术革命中占据先机。基于大模型打造的生成式AI工具在保险行业的多个业务场景中大放异彩，它们不仅提升了效率，更改变了工作的方式。
2023年，阳光保险自研的“阳光正言大模型开放平台”，推出了三大智能机器人，旨在提高业务处理效率、客户满意度、员工工作效率，这标志着保险行业在智能化道路上迈出了坚实的一步。
2024年，泛华与百度智能云联手，打造出了AI保险销售助理“度晓保”，上线了三大智能功能，帮助销售人员提升工作效率。
明亚的AI取经之路
如果用“取经之路”来类比明亚对保险行业智能化转型的探索，就好比从智慧之源重新启程，明亚作为保险经纪的头部企业，勇立潮头敢担当。自2023年11月起，明亚MyBA的取经团队研究立项，携带着对科技赋能保险行业的深切愿景，踏上了这场充满挑战与机遇的“西行”之旅。
1、共创共赢
正如唐僧师徒四人取经路上得到各方助力，明亚的AI取经之路也并非孤军奋战。在这段旅程中，明亚AI的投入理念是“人”尽其才、“物”尽其用。全司通力合作，确保AI项目开发工作始终处于最高优先级。
AI项目组与技术研发部的成员们全职投入，各业务部门的专人对接配合，共同推动了项目的顺利进行。与BCG等顶尖咨询机构的联合，不仅实现了技术的强强联合，更在智慧的碰撞中擦出了创新的火花。
作为联合军团的“智囊”，BCG是一家全球领先的管理咨询公司，一直以其独特的商业智慧和策略引领企业变革的潮流，目前在50多个国家拥有超过100个办公室，服务于众多世界500强企业，客户覆盖金融服务、消费品、工业、医疗保健、电信和能源等各行各业。其于2022年成立的BCG X科技子品牌，汇聚了全球3000余名技术专家、数字化专家和设计师，致力于帮助客户加速数字化转型，推动科技与商业创新。在2023年IDC发布的报告中，BCG被评为战略与数字化能力方面均表现卓越的全球顶尖AI服务机构。迄今为止，BCG已积累了450余个生成式AI项目的服务经验，并成功实施了110余个保险及金融行业的生成式AI项目，是全球AI服务的领导者。
正是这一合作，确保了MyBA的每一步都踏着时代的节拍，稳立于行业潮头。
2、四大输入
取经之路需知天下事，明亚的AI同样深谙此道。明亚通过深入分析市场、客户、产品和内部业务流程，确保推出的AI解决方案能够全面覆盖业务需求。这四大输入如同四大护法，为AI解决方案的构建奠定了坚实的基础。
3、三大梯队
在取经路上，唐僧师徒各有所长，各司其职。MyBA将推出内勤、外勤标准版及外勤定制版三大产品线，旨在满足不同用户群体的特定需求。无论是初入行业的新人，还是经验丰富的老将，无论内勤外勤都能在MyBA的体系中找到趁手的“武器”。
4、应用全景
MyBA的应用全景图，从“吾选”到“吾问”，都体现了实用的智慧。吾选，作为AI产品专家，以其深厚的行业知识为客户解答保险通识问题，筛选最适合的产品，提供详尽的产品细节和对比分析。而吾问，则是贴心的AI客服助手，专注于解决公司内部的各种疑惑，确保每位伙伴都能迅速掌握应知应会的内容，提升工作效率。
5、推进时间表
取经之路虽远，但MyBA有着清晰的路线图和时间表。从规划蓝图的绘制，到吾选、吾问的试运行，再到全面的推广计划，每一步都按照既定的节奏稳步推进。
搭建的前2个AI用例：吾选+吾问；以6周调研+6周开发+6周试点的节奏来运行。后期仍以这个节奏来推进迭代新需求，当前阶段更侧重在吾选+吾问的能力补足。2025年，整体的GenAI产品矩阵成型，做到行业领先。
MyBA的目标，是让每一位主管、新员工以及主动报名的员工，都能在一年内感受到MyBA带来的巨大便利。在这场取经之旅中，MyBA不仅学会了模型管理框架这一看家本领，更掌握了多种大模型的“变身术”，灵活应对各种挑战。
明亚的AI之路，是一段充满挑战与机遇的旅程。我们相信，通过我们的共同努力，明亚AI将开启一个全新的篇章，为行业带来变革。
AI资源投入和优势
路都是人走出来的，在保险服务领域，团队的重要性不言而喻。MyBA系统的成功应用，正是明亚AI团队勇于创新、敢于实践的生动体现。
1、团队成长
在1个月内，一个12人的AI全职团队搭建完成，麻雀虽小，五脏俱全：语料专家*3、架构师*1、算法工程师*1、开发工程师*3、项目经理*1、产品经理*1、运营专家*1、数据分析师*1。起初面对未知与挑战，我们如同摸着石头过河，每一步都充满了探索与尝试。如今，团队成员间的默契配合与持续学习，让我们的步伐更加坚定有力。
2、MyBA应用
MyBA项目未来大概会推出三个层次的应用：首先是适用给内勤用户，中间层针对于外勤用户，最上层会搭建一个针对高级合伙人以及精英经理的定制化版本。市场的其他辅助产品都收费，MyBA标准版则免费。
整个公司从上到下对于AI项目不遗余力地付出，所有的IT项目、科技团队都尽量以AI项目为最高的优先级，不考虑成本地投入。在当前成本压力骤增的情况下，公司每年花费约1000万元的算力成本，邀请世界一流的咨询公司一共组建联合AI项目组，足见公司投入决心之大。
MyBA团队不断收集用户案例，倾听用户反馈，从“不知道”“总反问”“不理解”，到如今“问一次就能识别出问题，基于资料给出回复”。
“近期，一位客户表达了对于旅行延误意外险的购买需求。在没有AI助手系统辅助的情况下，我通常需要逐一打开并审查每款产品的责任条款，这一过程极为耗时。然而，借助MyBA系统，我仅需在产品筛选功能中输入‘带有飞机延误责任的旅行险’及‘销售地北京’，系统便迅速在1分钟内为我筛选出了符合条件的产品。”
“在明亚的主界面，我轻松打开了MyBA系统，并通过语音输入功能提出我的需求：需要一款适用于40岁男性、在广东地区销售、支持多次赔付且采用互联网出单方式的重大疾病险。随后，我简单点击了几个按钮，不到30秒的时间，MyBA便为我呈现了这三款产品的详细对比结果，极大地简化了原本繁琐的对比流程。”
“在过去的两个月里，MyBA系统的产品对比功能成为了我工作中不可或缺的工具。我习惯于利用该功能进行产品的横向对比，以便快速识别各产品间的差异。系统支持最多10个产品的同时对比，无论是横向查看各产品特色，还是纵向深入了解某一产品的具体优势和保障内容，都极为便捷。在向客户呈现对比结果时，我会有选择性地突出关键信息，而非罗列所有功能，这样既保证了信息的精炼性，又有效提高了我的工作效率。”
……
如今，MyBA已成为销售伙伴工作中的得力助手，为保险行业注入了智能化的新活力。试点阶段的统计数据显示，MyBA帮助销售伙伴平均每周节约2.5小时的工作时间，相当于每年增加了超过100小时的可用工作时间。此外，销售伙伴的整体工作效率提升了20%。
3、MyBA核心优势
谈及MyBA的核心优势，我们自豪地将其概括为“开放”与“严谨”。在快速迭代的AI时代，保持开放的心态与视野至关重要。
明亚作为保险经纪头部企业，销售人数多，素质高，进而高质量的语料积累多。哪个大模型先进换哪个，不绑定任何一个底层大模型，确保永远用最先进的大模型。从生产中来，到生产中去，实际的客服问答记录在清洗核实后作为回复问题的依据。后续支持大总监/伙伴的个性化&定制化需求。
因此，明亚采用了开源模型作为技术基石，确保MyBA能够实现性能的最优化。同时，我们结合保险行业的通识与明亚独有的知识库，为MyBA注入了深厚的行业底蕴与专业性，确保其回答的准确无误。我们还通过线上客服与MyBA的对话记录不断训练优化大模型，使其更加智能、更加贴心。
未来，我们还将推出高定版MyBA，以满足大总监和绩优人群对于个性化、定制化服务的更高需求。在开放严谨的理念指引下，MyBA定能引领保险行业走向更加智能、更加美好的未来。
从“吾选”“吾问”
到包罗万象
在深化MyBA系统对保险行业和明亚的赋能作用时，不得不提及两大核心AI角色——“吾选”与“吾问”，它们分别扮演着产品专家与客服专员的升级版角色，进一步提升了保险咨询顾问的工作效率与客户的满意度。
1、吾选：智能产品专家
“吾选”作为MyBA系统中的AI产品专家，不仅继承了MyBA原有的强大功能，支持明亚全产品线超过4000款产品的查询与对比，更在此基础上实现了深度智能化。
它能够根据客户的具体需求，运用先进的自然语言处理技术理解客户的保险偏好、预算范围及风险承受能力，从而精准筛选并推荐最合适的保险产品。通过提供详尽的产品细节、条款解析及投保规则说明，“吾选”帮助销售伙伴快速构建专业且个性化的产品推荐方案，使客户在充分了解的基础上作出更加明智的选择。
此外，“吾选”还具备强大的对比分析功能，能够直观展示不同产品间的优劣势，助力销售伙伴高效解答客户疑问，增强客户信任。
2、吾问：智能客服助手
“吾问”则是MyBA系统中不可或缺的AI客服助手，它专注于解决公司内部及销售伙伴日常工作中遇到的各类应知应会问题、制度查询及流程指导等。
与MyBA原有的智能客服服务相比，“吾问”在知识库构建上更加精细与权威，确保每一条回复都基于最新的公司政策、业务流程及行业规范。无论是关于产品知识的深入咨询，还是关于公司规章制度的疑问，“吾问”都能迅速响应，提供准确、专业的解答。对于“吾问”无法直接解决的问题，它将无缝转接到人工客服，确保问题得到及时、有效地处理。
“吾选”与“吾问”作为MyBA系统中的两大AI核心，分别在产品推荐与客服支持方面展现了卓越的能力，它们不仅极大地减轻了经纪人的工作负担，还提升了客户体验，为明亚保险服务的全面升级注入了新的活力。
明亚AI的旅程才刚刚开始，我们深知，AI的发展离不开用户的参与与贡献。因此，我们积极邀请广大用户加入我们的共创旅程，将他们亲切地称为“创享家”。这些创享家们不仅是MyBA的使用者，更是其成长的见证者与推动者。他们的每一条反馈、每一个建议，都如同涓涓细流，汇聚成推动MyBA不断前行的强大动力。
我们坚信，通过共创共享的模式，我们能够携手创享家们共同绘制出AI技术在保险行业应用的宏伟蓝图。在MyBA的陪伴下，让我们共同开启这段激动人心的旅程，共创一个更加辉煌、更加精彩的未来。
SOURCE 明亚保险经纪股份有限公司
