上海
2025年11月12日 /美通社/ — 2025年11月5日至6日，”2025 消费责任对话”大会在成都举办。深耕美妆行业八十载的爱茉莉太平洋，作为代表企业之一受邀参会，与百余家优秀同业围绕消费责任与服务升级展开深入交流。会议期间，爱茉莉太平洋选送的案例《以服务创新激活消费动能 用温度体验铸就可持续信任 —— 记一名爱茉莉太平洋客服人员的恪守与担当》凭借扎实的服务实践、创新的解决方案与显著的消费者反馈，成功入编2025消费责任社会公益活动”客户服务典型人物”，成为行业服务标杆的重要代表。这一荣誉不仅是对企业客服人员专业素养与责任担当的高度认可，更是对爱茉莉太平洋”以顾客为中心”核心准则的有力印证。
本次大会由中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市场监督管理局联合主办，国家市场监督管理局、各省市市场监管部门、中国消费者协会及各省市消费者权益保护机构领导出席。大会以”大力提振消费，品质服务担当”为核心主题，聚焦夯实消费基础、优化消费供给、强化消费者权益保护与服务升级路径等关键议题，为持续优化消费环境、驱动消费高质量发展提供了权威指引与实践方向。
2025年恰逢爱茉莉太平洋八十周年里程碑，企业正式发布”创造全新之美（Create New Beauty）”的全新愿景。八十年来，”顾客至上”始终是集团不变的行动纲领，指引着企业在产品研发、服务优化等各个维度持续深耕。在践行新愿景的道路上，爱茉莉太平洋始终以消费者需求为核心，致力于提供可信可靠的产品与有温度的服务，让”美”不仅停留在产品层面，更转化为驱动消费升级的情感力量与品质保障。
在消费者服务领域，爱茉莉太平洋构建了全渠道标准化服务体系，始终坚持倾听每一位消费者的声音，将用户反馈作为优化服务流程、迭代产品体验的重要依据。本次入编的核心亮点，在于企业创新构建了以消费者为中心的多元化服务保障体系——以”快速响应、高效解决”为原则，切实打通消费体验中的难点与堵点，让消费者维权过程更顺畅、更安心。围绕高频服务场景，我们持续优化服务流程，建立分级响应机制，力争在最短时间内回应用户合理诉求。
以服务铸信任，以责任赴新程。站在八十周年的新起点，爱茉莉太平洋中国将继续锚定”顾客至上”的核心准则，持续深化全渠道服务创新，不断提升消费者满意度与获得感，让”Create New Beauty”的愿景转化为更多人可感知的温度与品质。未来，品牌也将始终以实际行动践行消费责任，积极分享服务创新经验，为提振消费信心、推动美妆行业服务升级贡献持久力量。
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关于爱茉莉太平洋
爱茉莉太平洋是一家拥有80年历史、总部位于韩国的全球化妆品公司，旗下拥有30余个知名品牌，涵盖护肤、彩妆、个人护理及保健等领域。集团以”铸就美丽世界”为使命、以”创造全新之美（Create New Beauty）”为全新愿景，始终致力于科技创新，通过数字化赋能和可持续发展战略，为全球消费者提供智慧化、个性化的产品与服务。凭借强大的研发实力和前瞻性布局，爱茉莉太平洋持续引领美妆行业变革，推动自然、人类与企业的和谐共生。
自1992年进入中国以来，爱茉莉太平洋成功引入雪花秀、兰芝、吕、悦诗风吟、梦妆、瑷丝特兰、赫妍等品牌。集团积极拓展多元零售渠道，融入数字化思维，快速响应本土消费者需求。爱茉莉太平洋将继续秉持顾客至上的理念，坚持长期主义精神，努力让世界见证中国之美，也让中国领略世界之美，共同推动中国美妆产业的高质量发展。
爱茉莉太平洋中文官网：https://www.apgroup.com/int/zh/index.html
SOURCE 爱茉莉太平洋中国
