Tata Communications携手NiCE革新全球联络中心
Tata Communications与NiCE携手通过AI驱动型客户互动革新全球联络中心 该战略联盟整合了Tata Communications Kaleyra与NiCE CXone Mpower平台,旨在提供规模化、AI驱动型无缝客户体验 印度孟买 2025年11月5日 /美通社/ -- Tata Communications今日宣布与NiCE建立战略合作伙伴关系,旨在彻底革新企业联络中心的运营模式。 此次合作将Tata Communications Kaleyra的AI驱动型客户互动套件与NiCE行业领先的CXone Mpower CX AI平台相结合,共同提供智能化、自动化且高度个性化的客户体验。 依托Tata Communications强大的数字渠道、全球合规的语音与网络基础设施、深厚的云迁移专业能力、代理型AI能力以及全面的托管服务,该解决方案在全球190多个国家和地区提供安全、可扩展且高度个性化的客户体验。 NiCE则通过其CXone Mpower平台的全套功能进一步增强此次合作。该平台是一套端到端的CX AI解决方案,将AI驱动型劳动力增强、智能自动化与无缝工作流编排整合于一个统一平台中。 以CXone Mpower为核心,企业能够快速实现联络中心现代化,确保各渠道保持持续卓越,并将客户互动转化为可衡量的增长引擎,提升运营效率,建立长期客户忠诚度。 Tata Communications与NiCE将共同加速客户服务业务的数字化转型,确保规模化运营中的敏捷性、合规性与创新力,使其从被动支持部门演进为能够预测客户需求、赋能座席人员并主动提供服务的动态AI驱动型增长引擎。 Tata Communications...
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