覆盖客户服务全周期，打造定制化智能客服解决方案
上海2025年7月1日 /美通社/ — transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)于2025年6月推出全渠道智能客服平台”transCxLink”3.0版本，这一全新版本在继承前代产品优势的基础上，结合当前最新的AI大模型技术，实现了更多客服功能的智能化革新与迭代升级。
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transcosmos自主研发的全渠道智能客服平台”transCxLink”， 能够整合包括电商平台、内容平台、聊天工具等各类渠道，真正实现企业与顾客的无缝沟通。
transCxLink的系统特色
提供全渠道客服平台解决方案，集成各类沟通渠道和200+功能点，满足企业客户的一站式需求；支持快速、灵活的部署和实施，可根据业务特点选择模块和功能，应对消费者的多元化需求；支持二次开发和方案定制，满足企业的个性化需求；提供安全可靠的数据私有化服务，保障客户数据的完整性和安全性；支持客服中心的数智化升级，实现自动化、个性化和高效率的顾客服务，帮助企业提升CX(顾客体验)。
经过前两代产品的技术沉淀和经验积累，升级后的transCxLink 3.0版本，旨在为企业打造全周期的智能客服平台。新版本全线优化了覆盖客户服务全周期的各功能模块，如在商品管理领域，从订单管理、工单管理、工程师服务、服务质量监控到数据分析的各个环节进行智能化升级和效果优化。此外，新增的批量外呼增益及在原有看板功能基础上增加的营销数据看板，为企业深度开展营销活动与业务分析提供了有力支持，助力企业精准把握市场动态，实现业务增长。
transCxLink 3.0版本亮点
秒级响应，提升服务时效性
智能化工单处理功能：根据顾客咨询内容自动创建工单，并依据预设规则智能分配给相应的客服团队，确保咨询的秒级响应，从而大幅缩短顾客等待时间，提升服务满意度。
智能路由功能：通过对顾客咨询内容的精准分析，智能判断并将其路由至最合适的客服人员或自助服务选项，实现资源的最优配置，提高服务效率。
实时监控与介入功能：实时监控客服人员的回复内容，在必要时，上级人员能进行及时介入和干预，以确保服务质量。
智能技术赋能，提升服务品质
自助服务：接入多渠道AI大模型，让顾客借助自然语言处理技术，快速获得问题答案，从而减少对人工客服的依赖，帮助企业节约人力。
个性化服务：根据顾客的历史交互记录与偏好设置，为每位顾客提供差异化、定制化的服务体验。
智能质检：通过智能巡场，实时监测与分析客服人员与顾客之间的交流，确保服务过程规范，并始终保持高质量。
数据分析：帮助企业深入挖掘服务数据，精准识别服务瓶颈与问题所在，从而有针对性地制定改进措施，实现服务的持续优化与升级。
定制化服务与更高的数据安全性，满足企业核心诉求
transCxLink 3.0版本的定制化服务，使企业能够根据自身业务特点与战略规划，灵活选择和配置功能模块，自主化定制专属的智能客服解决方案。在数据安全方面，此次升级后的transCxLink通过了三级等保认证，系统通过数据加密、访问控制和合规性支持，确保企业数据的安全性与合规性，为企业客服中心的稳定运营保驾护航。
简而言之， transCxLink 3.0版本具有强大的全渠道整合能力、智能化服务功能以及高度的数据安全性，能够帮助企业实现客服中心流程的深度优化和全面智能化。
更多数字化转型服务，请参见：https://transcosmos-cn.com/dx.html
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transcosmos大中华区发展
transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、郑州、日照、苏州、台北等25个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的”人”及新型的”技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界36个国家的185家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的”Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
transcosmos集团官网： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/
SOURCE 上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
