北京2024年11月9日 /美通社/ — 老人带娃，搞不定家庭作业怎么办？来自东北的豆豆奶奶有”奇招”，11月4日，在一场专为老年人开启的直播里，被孙子课后作业难住的老人试探性地通过弹幕向主播求助，没想到居然得到了反馈，主播在征得老人同意后主动外呼，通过电话帮老人的孙子完成了两道课后”难题”，老人惊讶地表示：”主播说有任何问题都可以求助，当时只是想试试，没想到真有用！”
这是今年双11京东发起的全网首个”长辈专属客服互动陪伴直播间”，直播间帮助老人孙子解答问题的主播，其实是来自京东长辈专属客服团队的客服冯园园，而老人在直播间这样看似与购物无关的求助，每天都在她的工作中出现，她和同事们常常需要用比一般接线长10倍的时间，为老人解决购物、生活的各类问题，有时甚至只是跟陪老人聊聊，给他们一些陪伴。
在追求快捷、效率的时代背景下，年轻人享受着电商快节奏带来的便利，而不少老年人渐渐被”落下”。民政部、全国老龄办刚刚发布的《2023年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2023年底，全国60周岁及以上老年人口2.96亿人，占总人口达21.1%，每五个人中就有一位是60岁以上的老人，北京、上海这样的一线城市，老年人口占比甚至突破30%。空闲时间多，娱乐方式少，有情感需求，却鲜少得到关注的老年人，在今年双11成为了电商直播关注的主角。
在全网双11直播都在”买买买”、”上链接”的时候，京东却推出了单场持续12小时，不追求黄金时段、不绝对追求销售转化的”陪您唠唠”慢直播。依托京东特有长辈专属客服团队的专业和经验，专门针对银发消费趋势、长辈消费痛点、网购最常遇到的问题等，以京东长辈专属客服搭档专业母婴客服、健康客服、品类采销等内外部嘉宾，从11月4日到11月8日连续开启5场直播，主题涵盖”科学育孙”、”老年人反诈”、”老年人时尚”、”老年养生健康”、”11.11薅羊毛”等方向，每天早8点到晚8点，12小时不停播持续陪伴老人家唠嗑、帮老人家解惑，辅助老人进行网购等。
京东长辈专属客服团队日常专门负责接线60岁以上的长辈用户，为他们提供售前售中售后全品类服务，已帮助上千万老人解决消费甚至生活中的很多难题。组成团队的是一群年轻人，97%的成员为90后，95后占比超过70%，其中00后有35%，不论在直播间还是日常工作中，这群阳光灿烂的年轻人，就像老人们的”云孙子、孙女”一样，用最真诚可靠、暖心用心的服务对待每一位老人。
SOURCE 京东集团
