transcosmos在中国发布全渠道智能客服平台”transCxLink”3.0版本
覆盖客户服务全周期,打造定制化智能客服解决方案 上海2025年7月1日 /美通社/ -- transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos)于2025年6月推出全渠道智能客服平台"transCxLink"3.0版本,这一全新版本在继承前代产品优势的基础上,结合当前最新的AI大模型技术,实现了更多客服功能的智能化革新与迭代升级。 transcosmos自主研发的全渠道智能客服平台"transCxLink", 能够整合包括电商平台、内容平台、聊天工具等各类渠道,真正实现企业与顾客的无缝沟通。 transCxLink的系统特色 提供全渠道客服平台解决方案,集成各类沟通渠道和200+功能点,满足企业客户的一站式需求;支持快速、灵活的部署和实施,可根据业务特点选择模块和功能,应对消费者的多元化需求;支持二次开发和方案定制,满足企业的个性化需求;提供安全可靠的数据私有化服务,保障客户数据的完整性和安全性;支持客服中心的数智化升级,实现自动化、个性化和高效率的顾客服务,帮助企业提升CX(顾客体验)。 经过前两代产品的技术沉淀和经验积累,升级后的transCxLink 3.0版本,旨在为企业打造全周期的智能客服平台。新版本全线优化了覆盖客户服务全周期的各功能模块,如在商品管理领域,从订单管理、工单管理、工程师服务、服务质量监控到数据分析的各个环节进行智能化升级和效果优化。此外,新增的批量外呼增益及在原有看板功能基础上增加的营销数据看板,为企业深度开展营销活动与业务分析提供了有力支持,助力企业精准把握市场动态,实现业务增长。 transCxLink 3.0版本亮点 秒级响应,提升服务时效性 智能化工单处理功能:根据顾客咨询内容自动创建工单,并依据预设规则智能分配给相应的客服团队,确保咨询的秒级响应,从而大幅缩短顾客等待时间,提升服务满意度。 智能路由功能:通过对顾客咨询内容的精准分析,智能判断并将其路由至最合适的客服人员或自助服务选项,实现资源的最优配置,提高服务效率。 实时监控与介入功能:实时监控客服人员的回复内容,在必要时,上级人员能进行及时介入和干预,以确保服务质量。 智能技术赋能,提升服务品质 自助服务:接入多渠道AI大模型,让顾客借助自然语言处理技术,快速获得问题答案,从而减少对人工客服的依赖,帮助企业节约人力。 个性化服务:根据顾客的历史交互记录与偏好设置,为每位顾客提供差异化、定制化的服务体验。 智能质检:通过智能巡场,实时监测与分析客服人员与顾客之间的交流,确保服务过程规范,并始终保持高质量。 ...







