（吉隆坡20日讯）大马电商竞争不再只是比谁卖得便宜！来赞达（Lazada）计划把竞争重点从补贴与低价促销，转向消费者信任、商品验证及购物保障，希望通过提升购物体验，建立更持久的竞争优势。
来赞达大马首席执行员秦潇今日在媒体问答环节指出，虽然补贴和低价促销能够在短期内刺激销售，但电商平台更重要的是建立可持续的营运模式，并回应消费者在网上购物时对商品品质、卖家信誉及售后保障的需求。
她表示，平台不应只关注年度业绩表现，也应通过完善的信任机制与保障措施，让消费者购物时更加安心。
39%愿为购物保障付更多钱
根据来赞达与Cube Asia发布的《2026年电商精明消费者报告：东南亚》，大马精明消费者占网购者的20%，低于东南亚区域平均的24%，但贡献了25%的电商消费额。
研究显示，39%的大马精明消费者愿意为更完善的购物保障支付更高价格，高于一般消费者的24%。
这反映部分消费者在网购时，除了比较价格和优惠，也会考虑商品真伪、卖家资历、退货政策及平台提供的保障。
此外，62%的大马受访者会在购物前查阅卖家资料，显示卖家资讯透明度与商品验证机制，已成为平台建立消费者信任的重要环节。
不只追求平价 Lazada瞄准高价商品信任度
随着跨境电商发展，消费者可以通过更多管道直接购买海外商品，电商平台也面临更激烈的竞争。
秦潇表示，来赞达尊重消费者购买跨境商品的选择，并将继续通过商品验证及相关保障措施，维护消费者权益。
她指出，消费者愿意在平台购买价格较高的商品，可作为观察平台信任度的一项指标。
不过，她强调，这并不意味着来赞达只锁定高价商品。平台仍欢迎不同价格区间的商品，以及本地品牌、国际品牌和跨境卖家进驻，并会根据商品特点采取相应的验证及保障措施。
换言之，来赞达希望在保留多元商品选择的同时，让消费者不必只以价格作为购物决定的唯一标准。
43%精明消费者过半网购开销花在Lazada Mall
报告也发现，精明消费者更倾向于在来赞达商城（Lazada Mall）购物。
其中，43%的大马精明消费者将超过一半的网购开销用于商城区域，高于一般消费者的29%。
这显示，在部分消费者的购物决策中，商品来源、卖家可信度及平台保障可能发挥重要作用。对电商平台而言，如何让消费者更容易辨别商品真伪、了解卖家背景，并获得清晰的退货与售后安排，将是争取消费者的重要方向。
Lazada支持加强监管 牌照影响待定
针对政府推动《电子商务法案》及研究电商平台营运商牌照制度，秦潇表示，来赞达欢迎政府加强市场监管，并认为完善的监管框架有助保障消费者及商家的权益。
至于牌照制度可能对平台营运带来的具体影响，她指出，来赞达目前正与政府保持合作，待相关政策细节正式公布后，才进一步作出评论。
随着大马电商市场持续发展，平台之间的竞争正从价格促销延伸至商品品质、卖家信誉及购物保障。对消费者而言，网购时除了比较价格，也应留意卖家资料、商品来源、退货政策及平台保障，以降低购物风险。
