（吉隆坡22日讯）大马消费者对AI处理金融事务的接受度正在提高！Experian最新研究显示，76%大马消费者信任大型语言模型（LLM）在比较贷款时提供的资讯准确性，另有57%愿意让AI代理在申请贷款或信用卡时拥有一定程度的自主权。
Experian委托Forrester Consulting进行的《AI与风险：代理商务的崛起》研究，访问来自欧洲、中东、非洲及亚太区13个市场的6247名具信贷活跃度及数码素养的消费者。
调查显示，大马消费者已不只是利用AI获取金融资讯，也开始接受AI进一步参与贷款流程，包括比较贷款机构、检查申请资格、完成申请及提交获授权文件。
92%看重AI“省钱”能力
在AI金融应用的实际好处方面，92%大马受访者认为，AI代理能够帮助寻找更优惠的价格或利率，从而减少开支，相关比例在13个受调查市场中处于较高水平。
此外，63%受访者表示，如果AI代理能够协助自动完成贷款申请，他们愿意分享财务资料。
调查也显示，85%大马消费者认为目前自身债务仍处于可负担水平，而75%持有超过一种信贷产品。
愿意使用，却不代表完全信任
虽然大马消费者对AI参与金融服务的接受度提高，但调查也显示，消费者对于把更多决策权交给AI仍保持谨慎。
58%受访者被归类为“AI代理怀疑者”，目前仅3%属于“AI代理优化者”，后者比例在13个受调查市场中最低。
这意味着，大马消费者目前较愿意利用AI协助比较金融产品，但对于让AI进一步代替自己作出金融决定，仍存在顾虑。
83%最怕AI被骗子操纵
诈骗风险是消费者使用AI代理最大的担忧。
调查发现，83%大马消费者担心AI代理遭网络犯罪分子操纵，例如利用虚假优惠或冒充身份进行诈骗，相关比例在13个受调查市场中最高。
随着AI逐渐进入贷款、信用卡及其他金融服务流程，身份验证、用户授权、防诈骗及决策透明度将成为金融机构建立消费者信任的重要环节。
Experian表示，未来消费者与金融机构之间的互动可能从“人自己寻找和比较金融产品”，逐渐转向“由AI代理协助完成部分流程”。
对银行及贷款机构而言，除了提升AI效率，也需要加强安全机制，让消费者能够清楚知道AI可以做什么、获得了哪些授权，以及最终由谁承担金融决策责任。
资料来源：东方日报
